Conditions générales

Les conditions générales d’affaires (CGA) s’appliquent à toutes les prestations de service et à tous les produits de l’ensemble de la région skiable de Gstaad, notamment celles/ceux des sociétés formant la communauté tarifaire de Gstaad ; voir for juridique et droit applicable. Les termes « billet » et « abonnement » sont utilisés indifféremment comme synonymes dans le texte présent. Par l’achat d’un billet, le client prend connaissance et accepte les conditions ci-dessous. La version allemande de ces conditions générales constitue l’édition juridiquement contraignante. Les traductions sont à titre informatif.

Pour le produit Magic Pass, qui comprend également les facilités de transport de la communauté tarifaire de Gstaad, des règles distinctes (GIC) s’appliquent www.magicpass.ch. Si les billets sont établis sous forme de key-cards, une caution de CHF 5.‒ s’applique. Des exceptions ‒ notamment en rapport avec des offres en collaboration avec d’autres communautés tarifaires et sociétés ‒ sont possibles. La caution est remboursée au moment de la restitution des key-cards. Ces supports de données peuvent être utilisés plusieurs fois. Si la key-card restituée est endommagée, la caution n’est pas remboursée. Les cautions d’autres prestataires/régions skiables ne peuvent pas être restituées. Sur certains billets, une photo du titulaire du billet est obligatoire. Celle-ci est prise directe-ment à la caisse, numérisée dans le système d’accès et contrôlée lors de l’accès aux points de contrôle des remontées.

Les entreprises participantes s’engagent à respecter la législation sur la protection des données applicable pour la manipulation et le traitement de toutes les données clients ainsi que des données d'utilisation des clients.

Les données clients ne sont utilisées que pour le maintien et l’amélioration des relations avec la clientèle, les standards de qualité et de service, la maximalisation de la sécurité d’exploitation lors des contrôles des billets, le design produit, la prévention des délits, les chiffres-clés et les statistiques économiques ainsi que la facturation. Le client déclare savoir et accepter que les entreprises composant la communauté tarifaire de Gstaad sont en droit, dans le cas d’une mise à disposition commune de prestations en collaboration avec des tiers, de rendre accessibles les données clients à ces tiers concernés si elles sont nécessaires pour l'exécution des prestations. Par ailleurs, la transmission de données clients à des tiers n’est autorisée qu’avec le consentement exprès du client. Il n’y a exception que si les entreprises participantes sont tenues par la loi de transmettre les données clients à des tiers.

Les billets délivrés ne pourront par la suite pas être échangés contre d’autres types de billets ou des billets similaires, ceci s’applique également aux billets non utilisés.  Les tarifs des cartes journalières et forfaits seront fixés sur une base dynamique journalière. Détails sur www.bergbahnen-gstaad.ch.Les clients qui demandent des prestations à tarif réduit sont tenus d’en justifier le motif. Réductions tarifaires pour les AG & Demi-tarif uniquement sur les billets aller simple et aller-retour, non valables pour les activités de sports d’hiver telles que le ski/snowboard/luge, etc.Il y a obligation d’identification pendant l’utilisation par présentation des documents correspondants sur papier ; elle est partie intégrante de l’accord/l’achat. Les clients qui bénéficient d’un tarif groupe ne peuvent pas demander l’acquisition ou le paiement individuel. Les groupes sont définis selon des informations séparées. Les contrôles de billets dans le domaine skiable seront effectués par des personnes autorisées, auxquelles les billets devront être présentés sur demande. Certains billets sont personnels et non cessibles (p. ex. abonnement saisonniers et annuels). Chaque titulaire doit impérativement présenter une pièce d’identité officielle (carte d’identité, permis de conduire, passeport). Les rabais ne sont pas cumulables. Une infraction aux dispositions en vigueur ou une utilisation abusive sont passibles d’un retrait immédiat sans droit à remboursement et de frais de gestion de CHF 500.‒.  Le dépôt des Key-Cards de Gstaad est uniquement retourné à nos caisses.  Les Key-Cards qui nous sont retournées par la poste sont considérées comme un don que nous faisons à une œuvre de bienfaisance. Exceptionnellement, les retours du dépôt sont effectués dans la mesure où le client joint une enveloppe de retour adressée et affranchie ou communique ses coordonnées bancaires correctes et complètes. (montant minimum CHF 20.–)

Les parkings sont exploités à différents endroits, les frais de parking corrects doivent être payés pour la durée du séjour. Toute infraction entraîne un rappel des frais de parking ou une amende d’ordre, les panneaux d’information sur les parkings donnent des informations détaillées. Le règlement du parking de la société concernée, s’il existe, s'applique. Il peut être consulté sur demande aux stations inférieures des sociétés.

Les utilisateurs des installations de transport et des pistes qui s’opposent aux injonctions des responsables de la sécurité et ignorent les signaux peuvent se voir retirer leur titre de transport sans droit à remboursement/dédommagement.  Cela s’applique également aux clients qui ne respectent pas les exigences officielles ou opérationnelles liées au Covid-19 (exigences en cas de pandémie) dans le domaine skiable. En entrant dans le domaine skiable et en passant le tourniquet de cette installation, vous confirmez que vous êtes en bonne santé et que vous ne présentez aucun symptôme de Covid-19. Les personnes présen-tant des symptômes de Covid ne sont pas autorisées à entrer dans le domaine skiable. Ceci concerne aussi les personnes qui ignorent les consignes concernant Covid-19 dans le domaine skiable ordonnées par les autorités ou par l’entreprise. Les utilisateurs qui, par défaut de maîtrise, par indélicatesse ainsi que par leurs comportements mettent une ou plusieurs personnes en danger dans le domaine skiable peuvent être signalés à la police ou au juge d’instruction pour entrave à la circulation publique au sens de l’art. 237 du Code pénal suisse. On parle d’indélicatesse quand, entre autres, des personnes qui pratiquent le hors-piste ou les freeriders empruntent des versants exposés au danger d’avalanche au mépris des panneaux de mise en garde de danger d’avalanche no. 8 (danger d’avalanche en zone libre), des signaux lumineux no. 8a et des barrières et ont ainsi sérieusement mis en danger la vie ou la santé de personnes qui se tiennent sur les pistes, les itinéraires de descente, les installations spéciales ou les chemins. Les directives du service des pistes et de sauvetage doivent être strictement observées. Les art. 238 et 239 du Code pénal suisse sont en outre applicables en cas d’atteinte aux remontées mécaniques. (SKUS 2019: Directives pour l’aménagement, l’exploitation et l’entretien des descentes pour sports de neige, article XIII). Les enfants mesurant moins de 1,25 m ne peuvent emprunter les télésièges qu’avec un adulte.

Les éventuelles réclamations de l’acheteur de billet qui concernent la fourniture des prestations par les entreprises doivent être immédiatement adressées par écrit à l’entreprise de transport concernée. Si la réclamation n’est pas envoyée immédiatement, l’acheteur de billet perd ses éventuels droits. Les entreprises de transport concernées assument la responsabilité pour des dommages corporels et matériels occasionnés par elles ou leurs employés, sous respect des conditions suivantes. Les dispositions du Code suisse des obligations s’appliquent de manière subsidiaire. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité n’est engagée qu’en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Les remontées mécaniques sont des installations techniques nécessitant des lubrifiants pour un fonctionnement irréprochable. Toute responsabilité pour des vêtements, matériels ou articles similaires salis est exclue. La responsabilité des entreprises de transport participantes pour des dommages matériels et corporels est expressément exclue en cas d'accident dû :

• au non-respect des consignes, à savoir la non-observation de marquages et panneaux d’information, sortie des pistes sécurisées et contrôlées 
• à la non-observation des instructions et mises en garde des employés des remontées mécaniques ou du service des pistes et de sauvetage 
• à la non-observation des mises en garde contre les dangers d’avalanches 
• à la négligence ou une faute intentionnelle sur les installations et les pistes  
• à la pratique de disciplines sportives à risque telles que freeride, VTT downhill, vol en parapente, etc.
• à la soi-disant préparation insuffisante des pistes

Par ailleurs, la responsabilité des entreprises de transport participantes se base pour l’essentiel sur les directives « L’obligation d’assurer la sécurité sur les descentes pour sports de neige ». Aucune responsabilité n’est engagée en cas d’accident en dehors des pistes de ski balisées et sécurisées, sauf s'il pouvait être reproché aux entreprises de transport participantes d’avoir violé inten-tionnellement ou par négligence l’obligation d’assurer la sécurité. Ainsi toute responsabilité est exclue en cas d’accident sur les chemins de randonnée, de VTT et de luge ainsi que les descentes downhill. Les remontées mécaniques participantes sont responsables des dommages corporels et matériels dus à la non-exécution du contrat dans le cadre de ces conditions générales et de la législation suisse en vigueur. Toute responsabilité pour des vols dans le domaine skiable ou des dommages matériels par des tiers est exclue.

Les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement (la date de naissance au moment de l’achat du billet fait foi, ils doivent être accompagnés par un adulte, obligation de présenter un document officiel, abonnement annuel pas disponible).

Jusqu’à la fermeture des remontées mécaniques selon le prospectus hiver 2025/26, au plus tard à 18h00. On entend en principe par saison hiver la période du 1^er novembre au 30 avril de l’année suivante, la saison été étant la période suivante, à savoir du 1^er mai au 31 octobre ; les entreprises affiliées à la communauté tarifaire se réservent expressément le droit d’ajuster les heures d’exploitation ou de fixer de nouveaux horaires concernant l’ouverture/la fermeture d’une installation de transport – notamment s’ils divergent de celles/ceux qui étaient connu-es au moment de l’achat du billet. Cela ne donne aucun droit à un remboursement partiel ou total du prix du billet.

Le transport de passagers pour les événements après l’heure de fermeture est payant. Ils ne sont pas inclus dans les services achetés tels que les laissez-passer journaliers et multijours, les abonnements saisonniers et annuels. La validité de ces services fait référence aux heures normales d’ouverture.

Transport public : Les forfaits de ski excluent les transports publics.

Les groupes, dès 10 personnes payantes, bénéficient de prix de groupe (une commande et facture, aucun paiement séparé ; pré-réservation obligatoire jusqu’à la veille à 12h00).

Les personnes qui accompagnent les personnes handicapées dépendant d’une assistance pour les sports d’hiver bénéficient d’une carte d’accompagnement gratuite dans la mesure où la personne accompagnée présente sa carte d'invalidité et s’acquitte des services à un tarif régulier. La carte d’accompagne-ment n’est valable sur des trajets en commun (pas de carte de plusieurs jours, seulement carte d’un jour).

Le titulaire de l’abonnement/ticket ne pourra faire valoir aucune prétention en cas de mauvais temps, d’une interruption d’exploitation, Arrêts d'exploitation ordonnés par les autorités en raison de la sécurité de l'approvisionnement en énergie, d’une fermeture prématurée ou d’un blocage des pistes de ski, notamment d’éventuelles prétentions à un remboursement ou à une prolon-gation gratuite de l’abonnement. Cela s’applique également au départ anticipé du client. Si les sociétés ne peuvent pas respecter temporairement leurs obligations découlant du contrat de transport en raison de circonstances qu’elles n’ont pas pu éviter, l’acheteur d’un billet des remontées mécaniques n’a droit à aucune prétention envers elles. Cela s’applique notamment dans les cas suivants :

• ajustement selon le point 8 des CGA
• cessation d’activité et fermeture des pistes pour cas de force majeure tels que mauvaises influences météorologiques, vent, risque d’avalanche, grèves ou ordre des autorités, fermetures par mesure de sécurité 
• surcharge des installations de transport 
• dysfonctionnements, p.ex. suite à des défauts techniques ou coupures de courant
• non-fourniture de prestations de tiers (p. ex. assurance, piscine, Glacier 3000 AG etc.)

Nous attirons expressément l’attention sur le fait qu’en cas d’accident ou de maladie, la communauté tarifaire et ses associations affiliées n’ont aucune obligation de remboursement partiel ou intégral sur les frais d’abonnement de ski

Le client a la possibilité de s’assurer contre ce risque par un prestataire tiers. Prenez connaissance des conditions générales d’assurance en vigueur du prestataire tiers. Ni les sociétés affiliées ni la communauté tarifaire Gstaad GmbH ne peuvent être tenues pour responsables pour l’éventuelle non-fourniture de prestations d’assurance.  Si le client a un accident dans le domaine de la région Gstaad et doit de ce fait faire appel au service de sauvetage des sociétés de remontées mécaniques, pour un sauvetage ordinaire sur la piste de ski, un montant maximum de CHF 300.‒ plus les frais de matériel seront facturés au client. Les coûts des tiers (p. ex. transport en hélicoptère de la Rega, médecin, sauvetage alpin, etc.) seront payés directement par le client. Le client doit faire valoir les éventuelles demandes de remboursement auprès de son assurance.

Il n’existe aucun droit à transport ou remplacement. Les abonnements saisonniers perdus ou oubliés peuvent être remplacés sur présentation du justificatif de blocage et contre paiement des frais de dossier de CHF 20.‒ maximum. Une nouvelle carte de dépôt doit en outre être achetée.

Remplacement de ticket Magic Pass CHF 40.-. Voir les CGV de Magic Pass.

Une feuille d’information est disponible à la caisse pour les personnes portant un stimulateur cardiaque.

Chaque utilisateur de nos installations de transport doit être en possession d’un titre de transport valable tel qu’un billet/ticket/abonnement. Dans le domaine skiable, des photos sont prises aux contrôles d’entrée/lecteurs et sont enregistrées en interne pour les contrôles. Ces photos ne sont pas publiées et servent uniquement pour la vérification de l’utilisation légitime des forfaits de ski. Si l'usurpation d'un billet tel que l'utilisation des installations de transport sans titre de transport valable, l’utilisation d'un billet de/pour des tierces personnes ou la falsification/la transmission d'un titre ainsi que l’indication d’une fausse catégorie d’âge etc. (et autres) est établie, cela peut entraîner le retrait immédiat du titre de transport et la facturation de frais d’un montant de CHF 500.‒ ou à hauteur du prix du forfait. Toutes autres mesures civiles et pénales restent réservées.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’en accédant à www.gstaad.ch et www.bergbahnen-gstaad.ch, vous acceptez les conditions suivantes. L’ensemble du contenu du site Web Gstaad.ch est protégé par des droits d’auteur. Tous les droits appartiennent à Gstaad Saanenland Tourismus ou aux remontées mécaniques participantes ou à des tiers. Les éléments sur le site Internet Gstaad.ch ne sont librement accessibles qu’à des fins de navigation. La reproduction du matériel ou son partage, que ce soit sous forme écrite ou électronique, n’est permis que sur autorisation expresse. La reproduction, la transmission, la modification, tout lien ou toute utilisation du site Internet Gstaad.ch à des fins publiques ou commerciales sont interdits sauf accord écrit préalable. Les différents noms et logos sur le site Web Gstaad.ch sont des marques déposées et protégées. Aucun élément du site Gstaad.ch n’est conçu pour octroyer une licence ou un droit d’utilisation d’une image, d’une marque déposée ou d’un logo. Le téléchargement ou la copie du site Internet Gstaad.ch ou de certaines de ses parties ne vous transfèrent aucun droit relatif aux logiciels ou éléments de ce site. Gstaad Saanenland Tourismus se réserve tous les droits relatifs à tous les éléments sur le site Web Gstaad.ch, à l’exception des droits appartenant à des tiers.Toutes les informations (notamment les prix, réservations, facturations en ligne) sont sans garantie. Nous ne pouvons pas garantir que ces données soient complètes et actualisées à tout moment. Gstaad Saanenland Tourismus n’assume en outre aucune responsabilité concernant les défaillances d’Internet, les dommages causés par des tiers, les données importées de toutes sortes (virus, vers, chevaux de Troie), ni concernant les liens de et vers d’autres pages Web. Nous n’avons aucun contrôle sur les contenus et la forme de sites Internet étrangers. Nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement sans erreur des hardwares et softwares. Si le processus de réservation n’est pas entièrement achevé, il n’y a aucune obligation concernant le service que le client pense avoir payé ou commandé via la boutique en ligne. Les entreprises de transport ne sont pas tenues de fournir ce service. En cas d’achat sur un web-shop, le client est dans tous les cas tenu d’imprimer le justificatif de réservation et de l’avoir sur lui pour l’accomplissement/la demande des prestations de transport ou autres. Nous attirons votre attention sur le fait que ce site peut contenir des inexactitudes techniques ou des erreurs typographiques. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’actualiser les informations de ce site à tout moment et sans préavis. Cela s’applique également aux améliorations et/ou modifications aux programmes ou produits décrits sur ce site. La région Gstaad www.gstaad.ch n’est responsable d’aucun dommage que ce soit, causé à vous ou des tiers, direct, indirect, spécial ou particulier résultant de l’utilisation de ce site ou d’un autre vers lequel il renvoie. Toute responsabilité pour perte de gain, interruption d’activité, perte de programmes ou d’autres données dans vos systèmes d’informations est également exclue. Cela s’applique aussi si nous vous avons expressément avertis de la possibilité de tels dommages. Protection des données : En principe vous ne laissez aucune donnée personnelle en visitant notre site Internet. Notre site internet utilise des cookies (propres et externes) afin de la simplification de la visite de notre site internet. En visitant notre site internet, le client accepte l’utilisation des cookies. Mais dans certains cas particuliers, nous avons besoin de votre nom et votre adresse. Si de telles informations personnelles sont nécessaires, nous vous en informerons. Si vous avez des questions ou des commentaires sur nos informations légales ou la protection des données, veuillez prendre contact avec nous par e-mail à www.bergbahnen-gstaad.ch. En cas de communication par e-mail, la sécurité intégrale des données ne peut pas être garantie de notre part, c’est pourquoi nous vous conseillons la voie postale pour des informations confidentielles

Tarifs de groupe, tarifs spéciaux ainsi que les abonnements pour les locaux Selon la lettre d’information annuelle avec une liste des municipalités autorisées raisons de l’auto-déclaration, la demande incorrecte d’un tarif préférentiel entraînera l’annulation du service acheté sans compensation.

En outre, dans le cas d’un abonnement local, le client autorise l’association tarifaire et ses entreprises participantes à vérifier la résidence fiscale principale déclarée auprès de la municipalité spécifiée.

Sous la marque Gstaad, plusieurs prestataires, notamment Bergbahnen Destination Gstaad AG, Wasserngrat 2000 AG, Gstaad 3000 AG, Skilift Rohrbrücke-Brüchli AG à Lauenen et la société coopérative Skilift Heiti, forment une communauté tarifaire qui est représentée entièrement ou partiellement par la communauté tarifaire Tarifverbund Gstaad GmbH. Ces CGA sont rédigées par la communauté tarifaire Gstaad GmbH et s’appliquent à toutes les sociétés membres et les contrats de transports qu’elles ont conclus avec les clients. D’autres dispositions peuvent être juridiquement valables dans certaines affaires. Toutes les entreprises sont responsables de l’exploitation des installations, véhicules et pistes de manière autonome. Le contrat de transport est directement conclu avec le client et l’exploitant de l’installation/véhicule concerné-e. Ce dernier est responsable de l’exécution des prestations correspondantes. C’est également lui qui assure la maintenance technique nécessaire des installations et qui assume l’obligation d’assurer la sécurité (service de pistes et d’avalanches). Les questions de responsabilité, notam-ment en rapport avec les accidents de ski, seront également traitées par l’entreprise qui gère le domaine ou l’installation où a eu lieu l’incident. Le droit suisse est exclusivement applicable aux relations contractuelles entre la région Gstaad et ses clients, y compris la conclusion et la validité du contrat. Le siège de la Tarifverbund Gstaad GmbH est déterminant pour définir le for juridique. Pour les achats de cartes sportives via Internet, c’est le siège de la communauté tarifaire, Tarifverbund Gstaad GmbH, Egglistrasse 43,Postfach 82, 3780 Gstaad qui est considéré comme point de vente.( par conséquent Thun, canton Berne).

En cas de fermeture officiellement ordonnée de huit jours d’exploitation consécutifs ou plus de tous les domaines skiables incl. Magic Pass entre le 1er décembre 2025 et le 29 mars 2026, un remboursement en espèces au prorata sera effectué (pro rata temporis). Le remboursement en espèces sera effectué du 6 avril 2026 au 30 avril 2026 au plus tard à chaque caisse principale. La fermeture doit affecter toute la validité de l’abonnement Magic Pass. Les produits tels que le Glacier 3000 et la piscine intérieure Gstaad sont exclus de ces réglementations

et doivent être arrangés directement avec les autres fournisseurs.

L’application du « Droit de vente de Vienne » (CVIM) est expressément exclue pour toutes les sociétés.

Clause de divisibilité
L’invalidité totale ou partielle ou l’invalidité de dispositions particulières de ces conditions générales n’affectent pas la validité des dispositions restantes ou de parties de ces dispositions. Les dispositions non valides ou inefficaces sont remplacées par des dispositions qui correspondent autant que possible à leur portée juridique ou économique. Il en va de même si ces conditions générales présentent une lacune.

Information importante
Les descentes sont fermées en dehors des heures d’ouverture des remontées et ne sont pas sécurisées par rapport à des dangers comme avalanches ou dameuses avec treuil. Attention, danger de mort !

Sous réserve d’erreurs, de modifications et d'omissions.

Version mars 2025

TARIFVERBUND GSTAAD GMBH
Egglistrasse 43, Postfach 82, CH-3780 Gstaad
Tel. +41 33 748 87 37
info@bergbahnen-gstaad.ch     
www.bergbahnen-gstaad.ch